ÁLTALÁNOS SZERZŐDÉSI FELTÉTELEK (ÁSZF)

a CuddleChick.com webáruházhoz
Hatályos: 2025. december 29.
Kibocsátó: CUDDLE CHICK Korlátolt Felelősségű Társaság

---

1. Bevezetés

Jelen Általános Szerződési Feltételek (ÁSZF) a www.cuddlechick.com webáruház (továbbiakban: Webshop, Szolgáltató, Üzemeltető) használatára, a vásárlásra és a szolgáltatások igénybevételére vonatkozó feltételeket tartalmazza.

A Webshop üzemeltetője:

CUDDLE CHICK Kft.
Székhely: 2161 Csomád, Levente utca 14/a
Cégjegyzékszám: 13-09-242649
Adószám: 32893614-2-13
E-mail: info@cuddlechick.com
Telefon: +36 30 791 6531
(A telefonszám nem ügyfélszolgálati elérhetőség, panaszkezelés kizárólag írásban történik.)

A vásárlással a Vevő elfogadja a jelen ÁSZF-et.

2. Rendelés menete

2.1. A rendelés folyamata

A vásárlás a Webshopban az alábbi lépések szerint történik:

1. A Vásárló kiválasztja a megvásárolni kívánt terméket(eke)t.

2. A kiválasztott terméket(eke)t a „Kosárba” helyezi.

3. A Vásárló megadja a megrendelés teljesítéséhez szükséges adatokat (különösen: név, szállítási cím, számlázási adatok, telefonszám, e-mail cím).

4. A Vásárló kiválasztja a kívánt fizetési módot.

5. A Vásárló a „Rendelés elküldése” gombra kattintva véglegesíti megrendelését.

2.2. Fizetési kötelezettség

A „Rendelés elküldése” gombra történő kattintás fizetési kötelezettséget von maga után. 

A Vásárló tudomásul veszi, hogy a fizetési kötelezettség a rendelés elküldésével akkor is létrejön, amennyiben a választott fizetési mód utánvét.

Az utánvétes küldemény át nem vétele esetén felmerülő költségek és jogkövetkezmények részletes szabályait a jelen ÁSZF 7. pontja tartalmazza.

2.3. A rendelés feldolgozása

A rendelés beérkezését követően a megrendelés automatikusan továbbításra kerül a Szolgáltató logisztikai partnere részére, aki a rendelés feldolgozását és szortírozását haladéktalanul megkezdi.

Erre tekintettel a rendelés elküldését követően nincs lehetőség:

• a megrendelt termék(ek) utólagos módosítására,

• a termékek méretének, színének vagy típusának cseréjére,

• a rendelés tartalmának részleges vagy teljes megváltoztatására.

2.4. Adatmódosítás a rendelés után

A rendelés elküldését követően kizárólag a szállítási cím és a telefonszám módosítására van lehetőség, amennyiben a logisztikai folyamat állapota ezt még lehetővé teszi.

A szállítási adatok módosítása érdekében a Vásárló elsődlegesen a Szolgáltató logisztikai partnerét, a GLS futárszolgálatot jogosult és köteles közvetlenül felkeresni, mivel a kézbesítést a GLS végzi.

2.5. Visszaigazolás és a szerződés létrejötte

A Webshop rendszere a rendelés beérkezését követően automatikus visszaigazoló e-mailt küld a Vásárló részére. A felek között a szerződés a rendelés Szolgáltató általi elektronikus visszaigazolásával jön létre.

A Szolgáltató fenntartja a jogot a megrendelés visszautasítására különösen, de nem kizárólag készlethiány vagy technikai hiba esetén.

2.6. Hibajavítás lehetősége

A Vásárló a rendelés elküldése előtt bármikor ellenőrizheti és módosíthatja a megadott adatokat.
A rendelés elküldését követően a hibajavítás lehetősége a fenti pontok szerint korlátozott.

3. Termékek

A Webshopban szereplő termékek:

3.1. Készleten lévő termékek

A Webshopban elérhető, készleten lévő termékek azonnal vagy rövid határidőn belül kiszállításra kerülnek.
Ezen termékek esetében a fogyasztót a jogszabályoknak megfelelően 14 napos indokolás nélküli elállási jog illeti meg.

3.2. Egyedi, megrendelésre készülő termékek

Az egyedi megrendelésre készülő termékek – különösen, de nem kizárólag névvel, dátummal, egyedi szöveggel vagy speciális személyre szabással ellátott termékek – nem minősülnek előre legyártott készterméknek, és a Vásárló egyedi igényei alapján kerülnek előállításra.

A 45/2014. (II.26.) Korm. rendelet 29. § (1) c) pontja alapján ezen termékek esetében a fogyasztót nem illeti meg az indokolás nélküli elállási jog.

3.3. Kézműves jellegből adódó eltérések

A Webshopban forgalmazott, hímzéssel ellátott termékek hímzése gépi eljárással készül, azonban a gyártási folyamat egyes lépései kézműves jellegű, manuális befejezést igényelhetnek.

Ennek következtében a termékek között minimális eltérések előfordulhatnak (különösen a hímzés elhelyezkedésében, méretében vagy részleteiben), amelyek nem minősülnek hibás teljesítésnek vagy minőségi hibának, és nem adnak alapot reklamációra.

4. Árak és számlázás

A Webshopban feltüntetett árak bruttó árak, amelyek 27% általános forgalmi adót (ÁFA) tartalmaznak. Az árak magyar forintban (HUF) értendők.

A termékek feltüntetett árai nem tartalmazzák a szállítási díjat, kivéve, ha az adott terméknél vagy a rendelési folyamat során a Webshop ezt kifejezetten jelzi.

A Vásárló részére kiállított számla a rendelés teljesítését követően, elektronikus formában, e-mail útján kerül megküldésre a Vásárló által megadott e-mail címre, a Számlázz.hu rendszerén keresztül.

A Szolgáltató fenntartja a jogot az árak módosítására. Az árváltozás a már leadott megrendeléseket nem érinti.

5. Fizetési módok

A Webshopban elérhető fizetési módok:

• Bankkártyás fizetés (Shopify Payments – Visa, MasterCard, Maestro, AMEX)

• Apple Pay

• Google Pay

• ShopPay

• Utánvét

Utánvét díja:

• 0 Ft – 20.000 Ft feletti rendelés esetén

• +500 Ft – 20.000 Ft alatti rendelés esetén

6. Szállítás

6.1. Futárszolgálat

A kiszállítást a GLS (General Logistics Systems Hungary Csomag-Logisztikai Kft.) végzi:

• GLS házhozszállítás

• GLS csomagautomata / GLS Pont

6.2. Szállítási díjak (Magyarország)

Rendelési összeg	GLS Pont	GLS Házhoz	Utánvét díj
20.000 Ft felett	0 Ft	0 Ft	0 Ft
20.000 Ft alatt	990 Ft	1.790 Ft	+500 Ft

6.3. EU-s szállítás

A Webshop az Európai Unión belül szállít.
A szállítási díjat a kosár automatikusan számolja.

6.4. Szállítási idő

• Magyarország: 1-5 munkanap

• Európai Unió: 3-10 munkanap

A Szolgáltató által a weboldalon, a megrendelés során vagy visszaigazolásban feltüntetett szállítási határidők kizárólag tájékoztató jellegűek, és nem minősülnek garantált teljesítési határidőnek.

A szállítási idő különösen forgalmas időszakokban (pl. akciók, ünnepi időszakok), illetve a Szolgáltató érdekkörén kívül eső okok miatt meghosszabbodhat. Ilyen oknak minősül különösen, de nem kizárólag: raktárkészlet- vagy beszállítói probléma, informatikai vagy rendszerhiba, időjárási viszonyok, vis maior események, futár- vagy logisztikai szolgáltató késedelme.

A Szolgáltató a fentiekből eredő szállítási késedelemért a tőle elvárható gondosság mellett eljárva felelősséget nem vállal, és a feltüntetett szállítási idő túllépése önmagában nem jogosítja fel a Vásárlót kártérítési igény érvényesítésére.

7. A csomag átvételének megtagadása

A megrendelt csomag át nem vétele nem minősül a szerződéstől való elállásnak.

A Nemzeti Kereskedelmi és Fogyasztóvédelmi Hatóság állásfoglalása szerint az utánvétes küldemény átvételének megtagadása önmagában nem tekinthető az elállási jog jogszerű gyakorlásának.

Az elállási jog gyakorlásához a fogyasztónak a Szolgáltató felé egyértelmű, írásbeli (szöveges) nyilatkozatot kell tennie, különösen e-mail útján. Az elállási jog nem gyakorolható a csomag át nem vételével.

Amennyiben azonban a Vásárló a megrendelt utánvétes küldeményt előzetes értesítés és érvényes elállási nyilatkozat nélkül nem veszi át, a Szolgáltató jogosult az ezzel összefüggésben felmerült, igazolható költségeket a Vásárlóra áthárítani és részére kiszámlázni.

Az áthárítható költségek összesen bruttó 3.890 Forint, tételesen az alábbiak:

• szállítási költség: 1.990 Ft,

• csomagolási költség: 200 Ft,

• kezelési és adminisztrációs költség: 1.700 Ft.

A fenti összegek a Szolgáltató oldalán ténylegesen felmerült logisztikai, csomagolási és adminisztratív költségek fedezetét szolgálják, és nem minősülnek kötbérnek vagy büntetésnek.

Amennyiben a Vásárló a megrendelés elküldését követően meggondolja magát, köteles azt haladéktalanul, írásban, tartós adathordozón jelezni a Szolgáltató felé. 

Amennyiben a Vásárló az elállási szándékát egyértelműen, írásos formában jelzi a Szolgáltató felé a futárszolgálat első kézbesítési kísérletét megelőzően, úgy az át nem vett csomaggal összefüggésben át nem vételi díj vagy egyéb költség nem kerül felszámításra.

8. Elállási jog

8.1. Az elállási jog jogosultjai

A jelen fejezetben szabályozott elállási jog kizárólag a nem egyedi, készleten lévő termékekre vonatkozik. Az egyedi, megrendelésre készülő termékek esetében az elállási jog a vonatkozó jogszabályok alapján kizárt.

8.2. Az elállási jog határideje

A fogyasztó jogosult a szerződéstől indokolás nélkül elállni a termék átvételének napjától számított 14 naptári napon belül.

8.3. Az elállási jog gyakorlásának módja

Az elállási jog gyakorlása írásban, egyértelmű nyilatkozat útján történik, amelyet a Vásárló e-mailben köteles megküldeni a Szolgáltató részére az alábbi elérhetőségen:

info@cuddlechick.com

Az elállási jog nem gyakorolható a csomag át nem vételével.

8.4. A Szolgáltató visszatérítési kötelezettsége

Elállás esetén a Szolgáltató a Vásárló részére visszatéríti a megvásárolt termék vételárát, valamint a megrendelés során megfizetett alap szállítási díjat.

A visszatérítés nem terjed ki az alap szállítási díjat meghaladó többletköltségekre (pl. expressz szállítás).

8.5. A visszaküldés költsége

A termék visszaküldésének közvetlen költsége a Vásárlót terheli, kivéve abban az esetben, ha a Szolgáltató hibás vagy a megrendeléstől eltérő terméket szállított.

8.6. A termék állapota

A Vásárló kizárólag a termék jellegének, tulajdonságainak és működésének megállapításához szükséges mértékben használhatja a terméket.
Az ezen mértéket meghaladó használatból eredő értékcsökkenésért a Vásárló felel.

9. Szavatosság és garancia

A Cuddle Chick Webshopban forgalmazott termékekre a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyvről szóló 2013. évi V. törvény rendelkezései szerint kellékszavatosság vonatkozik.

Kellékszavatossági igény érvényesítése esetén a Vásárló – a jogszabályi feltételek fennállása mellett – jogosult a termék kijavítását vagy kicserélését kérni. Amennyiben a kijavítás vagy kicserélés nem lehetséges, vagy az a Szolgáltató számára aránytalan többletköltséggel járna, a Vásárló árleszállítást igényelhet vagy elállhat a szerződéstől, amely esetben a Szolgáltató a termék ellenértékét visszatéríti.

A Szolgáltató elsődlegesen a termék cseréjét biztosítja.

Nem minősül minőségi hibának, és kizárja a kellékszavatossági igény érvényesítését különösen:

• a termék rendeltetésszerű, normál használatából eredő elhasználódás vagy kopás,

• a termék nem rendeltetésszerű használata,

• a terméken elhelyezett mosási és kezelési útmutatóban foglalt előírások be nem tartása, ideértve különösen a nem megfelelő mosási hőmérséklet, szárítási mód, vasalás vagy vegyi tisztítás alkalmazását,

• minden olyan károsodás, amely a termék nem megfelelő tisztításából vagy kezeléséből ered.

10. Panaszkezelés

10.1. Panasz benyújtása

A Vásárló a Webshoppal, a megrendelt termékkel vagy a Szolgáltató tevékenységével kapcsolatos panaszát írásban, elektronikus levél formájában jogosult benyújtani az alábbi e-mail címen: info@cuddlechick.com

10.2. Panasz kivizsgálása és megválaszolása

A Szolgáltató a beérkezett panaszt kivizsgálja, és arra legkésőbb 30 naptári napon belül írásban érdemi választ ad.

10.3. Békéltető testület igénybevétele

Amennyiben a Vásárló a panaszkezelés eredményével nem elégedett, jogosult a lakóhelye vagy tartózkodási helye szerint illetékes békéltető testülethez fordulni.

A Szolgáltató székhelye szerint illetékes békéltető testület:

Pest Vármegyei Békéltető Testület
Cím: 1055 Budapest, Balassi Bálint utca 25.
Weboldal: https://pvkt.hu

A fogyasztó jogosult az Európai Bizottság online vitarendezési platformját is igénybe venni: https://ec.europa.eu/consumers/odr

10.4. Bírósági jogérvényesítés

A békéltető testületi eljárás igénybevétele nem érinti és nem zárja ki a Vásárló azon jogát, hogy igényét bírósági úton érvényesítse.

11. Felelősség kizárása és technikai hibák

A Szolgáltató a Webshop működtetése során a tőle elvárható legnagyobb gondossággal jár el, azonban nem vállal felelősséget olyan, a működés során előforduló hibákért, amelyek a Szolgáltató ellenőrzési körén kívül esnek.

Ilyen esetek különösen, de nem kizárólag:

• technikai vagy informatikai rendszerhiba,

• készletnyilvántartási eltérés,

• a Webshopban megjelenő nyilvánvalóan téves ár vagy egyéb hibás adat (különösen, de nem kizárólag 0 Ft-os ár, vagy a piaci árhoz képest feltűnően alacsony ár).

Nyilvánvalóan téves ár feltüntetése esetén a Szolgáltató nem köteles a terméket a hibás áron értékesíteni, és jogosult a megrendelést törölni, vagy – a Vásárló értesítése mellett – a helyes árat közölni.

Amennyiben a Vásárló a helyes árat nem fogadja el, úgy jogosult a megrendeléstől következmények nélkül elállni.

12. Egyéb rendelkezések

A Webshop üzemeltetője a CUDDLE CHICK Korlátolt Felelősségű Társaság.
A jelen Általános Szerződési Feltételek kizárólag a cuddlechick.com weboldalon keresztül leadott megrendelésekre vonatkoznak.

A CUDDLE CHICK Kft.-től független fizikai üzletekben vagy viszonteladóknál (különösen, de nem kizárólag: BALAZSKICKS Kft.) történő vásárlásokra az adott üzlet vagy viszonteladó saját általános szerződési feltételei irányadóak, ezekre a jelen ÁSZF hatálya nem terjed ki.

A Webshopban felhasználható kuponkódok időszakos jellegűek, felhasználási feltételeik – különösen az érvényességi idő, az igénybevétel módja és köre – a Szolgáltató döntése alapján módosulhatnak vagy visszavonásra kerülhetnek.

A Webshopban előrendelési lehetőség, ajándékkártya és hűségprogram jelenleg nem érhető el. A Szolgáltató fenntartja a jogot arra, hogy ezen szolgáltatásokat a jövőben bevezesse vagy feltételeiket módosítsa.

13. Az ÁSZF módosítása

A CUDDLE CHICK Kft. fenntartja a jogot arra, hogy a jelen Általános Szerződési Feltételeket egyoldalúan módosítsa.

A módosított ÁSZF a weboldalon történő közzététel napján lép hatályba, és a hatálybalépést követően leadott megrendelésekre vonatkozik.
A módosítás a hatálybalépést megelőzően leadott megrendeléseket nem érinti.

14. Záró rendelkezések

A jelen Általános Szerződési Feltételek a Webshop teljes működésére és a Szolgáltató, valamint a Vásárló között a Webshopon keresztül létrejövő jogviszonyokra vonatkoznak.

A jelen ÁSZF-ben nem szabályozott kérdésekben a hatályos magyar jogszabályok, különösen a Polgári Törvénykönyv és a vonatkozó fogyasztóvédelmi rendelkezések irányadóak.

Verzió: 2.1
Hatálybalépés dátuma: 2025. december 29.
Webshop: https://www.cuddlechick.com